Veelgestelde vragen over OV-fiets

Je kan een OV-fiets niet vooraf reserveren. Bekijk van tevoren online hoeveel OV-fietsen er beschikbaar zijn op de huurlocatie waar je een OV-fiets wil huren. 
 
Hoeveel OV-fietsen er beschikbaar zijn, werken we elke 15 minuten bij. Deze informatie kan dus iets achterlopen op de werkelijkheid.

Vind een huurlocatie

Je mag een OV-fiets maximaal 7 dagen huren. Let op: na 3 dagen betaal je een toeslag van € 5 per dag boven op de huurprijs.

Bekijk alle OV-fiets prijzen

Je kunt met een studenten OV geen OV-fiets huren. Om een OV-fiets te huren, heb je een persoonlijke OV-chipkaart nodig (dit kan ook je studenten OV zijn) met daarop een gratis OV-fietsabonnement óf een NS Flex-abonnement.

Dat kan, maar dan betaal je € 10 extra. Deze extra kosten zijn voor het verplaatsen van de fiets. Als je de fiets bij een andere locatie op hetzelfde station inlevert, betaal je niks extra. 

Wat vervelend! Neem in dat geval contact op met de NS Klantenservice. We helpen je graag verder.

Huurde je een fiets met een nieuw slot? Zorg dat je het ringslot van de fiets altijd sluit in de OV-fietszone van de huurlocatie. Pas dan stopt je huur.

Kan je de fiets(sleutel) niet inleveren omdat bijvoorbeeld de stalling al dicht is? Zet de fiets dan dicht bij de stalling op slot. Doe de sleutel in het blauwe dropboxje die je op de locatie vindt.

Neem daarna contact op met de NS Klantenservice om de huur te stoppen. De risico's (zoals diefstal) van de fiets achterlaten zijn voor jezelf.
 

Sluit de deur van de kluis en begin opnieuw met de inleverprocedure. 

Zijn er geen andere kluizen beschikbaar? 
Zet dan de OV-fiets op slot in het rek naast de OV-fietskluizen en doe de sleutel in het blauwe dropboxje die je op de locatie vindt.

Neem daarna contact op met NS Klantenservice om aan te geven waar je de OV-fiets achter hebt gelaten en de huur te stoppen.

De OV-fiets huur stopt automatisch wanneer je de fiets op slot zet met het ringslot in een OV-fietszone van een huurlocatie.

Huur je een OV-fiets met sleutel? Dan stopt de huur zodra een medewerker jouw OV-chipkaart scant of je de sleutel inlevert op een zelfservice locatie.

Heb je de fiets al ingeleverd maar loopt de huur nog door?
Wat vervelend! Neem dan contact op met de NS Klantenservice. Zij kunnen de huur voor jou stopzetten.

Huur je een OV-fiets met een nieuw slot en wil je deze terugbrengen naar een huurlocatie met alleen fietsen met een sleutel? Neem dan contact op met de NS Klantenservice, zodat zij de huur voor je kunnen stopzetten.

Stuur ons een e-mail via info@ov-fiets.nl met als onderwerp 'OV-fietssleutel kwijt.

Vermeld in de correspondentie het OV-fietsnummer (zie het spatbord of frame van de fiets), de huurlocatie en de datum en het tijdstip waarop je de sleutel bent kwijtgeraakt. Je betaalt zelf voor het kwijtraken van de sleutel.

Bekijk alle prijzen

1. Doe direct aangifte bij de politie
2. Neem contact met ons op
   Stuur ons een e-mail via info@ov-fiets.nl met als onderwerp 'OV-fiets gestolen'.Vermeld in de correspondentie het OV-fietsnummer (zie fietssleutel of spatbord/frame van de fiets), de huurlocatie en de datum en het tijdstip waarop de OV-fiets(sleutel) is gestolen.
3. Stuur ons het proces-verbaal en/of de fietssleutel
   Stuur vervolgens het proces-verbaal en de fietssleutel (als je die hebt) op naar ons adres:
   NS Klantenservice Afdeling OV-fiets
   Postbus 2572
   3500 GN Utrecht

Bij diefstal betaal je een eigen risico. Als je géén proces-verbaal en OV-fietssleutel opstuurt, dan betaal je ook een aanschafwaarde van de OV-fiets. 

Bekijk alle prijzen

Breng de OV-fiets dan terug naar de huurlocatie waar je hem hebt gehuurd. De band wordt daar gratis geplakt of vervangen. Als je de fiets ergens anders laat repareren, vergoeden wij deze kosten niet.

Lever je hem in bij een andere stalling? Dan betaal je € 10 toeslag. 
 

Breng de OV-fiets altijd terug naar de huurlocatie. Geef het defect door bij de huurlocatie of neem contact op met de NS Klantenservice. Als je schade aan ons doorgeeft, vermeld dan ook het fietsnummer. Dit staat op het spatbord of het frame van de fiets.

Is er schade aan de OV-fiets als gevolg van onzorgvuldig gebruik? Dan betaal je de schade zelf.
 

Bekijk het lampje op het slot terwijl je de fiets probeert te openen. 

Knippert dit lampje rood en geeft het een error geluid?
Als je nog op de huurlocatie staat, betekent dit dat je geen OV-fietsabonnement op je pas hebt staan en dus geen fiets kan huren met deze pas. Als je onderweg bent, dan is de fiets die je probeert te openen waarschijnlijk niet de fiets die jij hebt gehuurd.

Knippert het lampje paars? 
Controleer dan of het slot goed geopend is. Probeer anders het slot nog eens te sluiten en weer open te maken.

Lukt het nog niet?
Neem dan contact op met de NS Klantenservice.
 

Wat fijn dat je ons helpt verloren fietsen terugvinden! Een OV-fiets kan maximaal 7 dagen gehuurd worden. Neem contact op met de NS Klantenservice. Zij checken of de fiets nog verhuurd wordt en halen hem op als dat niet het geval is. 

Vermeld hierbij het fietsnummer (deze staat op het spatbord of het frame) en de locatie waar de OV-fiets staat.
 

Nee, een OV-fiets is niet gratis voor studenten. Als student bestel je een gratis OV-fietsabonnement, dat je op je persoonlijke OV-chipkaart zet. Daarna betaal je de normale huurprijzen van een OV-fiets.

Bestel gratis OV-fietsabonnement

Controleer of je de OV-fiets niet langer hebt gehuurd dan je dacht. Je betaalt namelijk per 24 uur. Wanneer je de fiets inlevert op een andere huurlocatie, betaal je een toeslag van € 10.

Bekijk alle OV-fiets prijzen

Verklaart dit het extra bedrag niet?
Neem dan contact op met de NS Klantenservice. We zoeken het graag voor je uit.
 

Nee, je kunt geen OV-fiets met een kinderzitje huren. OV-fietsen zijn alleen in één standaarduitvoering te huur.

Nee, op de OV-fiets zit helaas geen telefoonhouder. Let op dat je een boete kan krijgen voor fietsen met je telefoon in je hand.

Rijd je ergens waar je de route niet kent? Neem dan zelf een telefoonhouder mee of zet je routebegeleiding aan (op speaker of met oortjes in) en doe je telefoon in je zak.
 

Huur starten op de huurlocatie

De huur start zodra je bij de huurlocatie het slot opent. Controleer voordat je een OV-fiets pakt bij een huurlocatie, altijd eerst of deze wel op slot staat met het ringslot. 

1. Hou je OV-chipkaart met OV-fietsabonnement tegen het slot. Als het ringslot opent is je huur gestart. Er knippert een groen lampje op het slot.

Onderweg het slot open maken

Het slot van je OV-fiets, opent alleen met jouw eigen OV-chipkaart.

1. Hou je OV-chipkaart met OV-fietsabonnement tegen het slot. Als het ringslot opent knippert er een groen lampje op het slot.
2. Druk 3 seconden op de knop. Er brandt een groen lampje: je kunt de ketting los halen. 

Krijg je het slot niet open? 
Bekijk wat je dan kan doen.

Onderweg op slot zetten

Zet onderweg de fiets zo vaak op slot als je wilt. Dit doe je zo:

1. Druk eerst 3 seconden op de knop om de ketting los te halen. 
2. Maak de fiets met kettingslot ergens aan vast. Stop de ketting terug in het slot.
3. Druk daarna kort op de knop. Het lampje op het slot knippert groen. Sluit het ringslot door de hendel aan de rechterkant naar beneden te duwen.

Huur stoppen op de huurlocatie

1. Zet de fiets in de OV-fietszone van de huurlocatie.
2. Druk daarna kort op de knop. Het lampje knippert groen. Sluit het slot door de hendel aan de rechterkant naar beneden te duwen.

Je huur stopt wanneer het ringslot is gesloten in de OV-fietszone van de huurlocatie. Het lampje op het slot knippert dan blauw.

Je kan op een OV-fiets fietsen vanaf 1,55m en tot ongeveer 1,95m. Je kan het zadel verstellen.