Veelgestelde vragen over OV-fiets
Heb je vragen over het huren van een OV-fiets, het slot, is je OV-fiets gestolen of wil je iets weten over de OV-fiets zelf? Op deze pagina vind je alle veelgestelde vragen over de OV-fiets.
Huren en betalen
Hoe huur ik een OV-fiets?
Hoe huur ik een OV-fiets?
Je huurt een OV-fiets vanaf een van de huurlocaties. Hiervoor heb je een persoonlijke OV-chipkaart nodig met daarop een gratis OV-fiets abonnement of NS Flex-abonnement.
Je huurt een OV-fiets vanaf een van de huurlocaties. Hiervoor heb je een persoonlijke OV-chipkaart nodig met daarop een gratis OV-fiets abonnement of NS Flex-abonnement.
Hoeveel kost het huren van een OV-fiets?
Hoeveel kost het huren van een OV-fiets?
Je huurt een OV-fiets voor maar € 4,65 per dag. Na 3 dagen betaal je een toeslag van € 5. Je betaalt dan dus € 9,65 per dag.
Je huurt een OV-fiets voor maar € 4,65 per dag. Na 3 dagen betaal je een toeslag van € 5. Je betaalt dan dus € 9,65 per dag.
Kan ik een OV-fiets reserveren?
Kan ik een OV-fiets reserveren?
Je kan een OV-fiets niet vooraf reserveren. Bekijk van tevoren online hoeveel OV-fietsen er beschikbaar zijn op de huurlocatie waar je een OV-fiets wil huren.
Hoeveel OV-fietsen er beschikbaar zijn, werken we elke 15 minuten bij. Deze informatie kan dus iets achterlopen op de werkelijkheid.
Je kan een OV-fiets niet vooraf reserveren. Bekijk van tevoren online hoeveel OV-fietsen er beschikbaar zijn op de huurlocatie waar je een OV-fiets wil huren.
Hoeveel OV-fietsen er beschikbaar zijn, werken we elke 15 minuten bij. Deze informatie kan dus iets achterlopen op de werkelijkheid.
Hoe weet ik hoeveel OV-fietsen er op een station zijn?
Hoe weet ik hoeveel OV-fietsen er op een station zijn?
Dit kun je zien bij een huurlocatie op de kaart.
Dit kun je zien bij een huurlocatie op de kaart.
Kan ik met mijn studenten OV een OV-fiets huren?
Kan ik met mijn studenten OV een OV-fiets huren?
Je kunt met een studenten OV geen OV-fiets huren. Om een OV-fiets te huren, heb je een persoonlijke OV-chipkaart nodig (dit kan ook je studenten OV zijn) met daarop een gratis OV-fietsabonnement óf een NS Flex-abonnement.
Je kunt met een studenten OV geen OV-fiets huren. Om een OV-fiets te huren, heb je een persoonlijke OV-chipkaart nodig (dit kan ook je studenten OV zijn) met daarop een gratis OV-fietsabonnement óf een NS Flex-abonnement.
Is een OV-fiets gratis voor studenten?
Is een OV-fiets gratis voor studenten?
Nee, een OV-fiets is niet gratis voor studenten. Als student bestel je een gratis OV-fietsabonnement, dat je op je persoonlijke OV-chipkaart zet. Daarna betaal je de normale huurprijzen van een OV-fiets.
Nee, een OV-fiets is niet gratis voor studenten. Als student bestel je een gratis OV-fietsabonnement, dat je op je persoonlijke OV-chipkaart zet. Daarna betaal je de normale huurprijzen van een OV-fiets.
Hoe lang mag ik een OV-fiets huren?
Hoe lang mag ik een OV-fiets huren?
Je mag een OV-fiets maximaal 7 dagen huren. Let op: na 3 dagen betaal je een toeslag van € 5 per dag boven op de huurprijs.
Je mag een OV-fiets maximaal 7 dagen huren. Let op: na 3 dagen betaal je een toeslag van € 5 per dag boven op de huurprijs.
Waar vind ik de kosten van mijn OV-fiets huur?
Waar vind ik de kosten van mijn OV-fiets huur?
Open de NS-app en log in op Mijn NS (rechts bovenin). Koppel eenmalig je OV-chipkaart aan je account en klik op ‘OV-fiets ritinformatie aanzetten’.
Je kunt nu zien welke OV-fiets je huurt, hoe lang al en wat je moet betalen.
Open de NS-app en log in op Mijn NS (rechts bovenin). Koppel eenmalig je OV-chipkaart aan je account en klik op ‘OV-fiets ritinformatie aanzetten’.
Je kunt nu zien welke OV-fiets je huurt, hoe lang al en wat je moet betalen.
Ik heb te veel betaald
Ik heb te veel betaald
Controleer of je de OV-fiets niet langer hebt gehuurd dan je dacht. Je betaalt namelijk per 24 uur. Wanneer je de fiets inlevert op een andere huurlocatie, betaal je een toeslag van € 10.
Verklaart dit het extra bedrag niet?
Neem dan contact op met de NS Klantenservice. We zoeken het graag voor je uit.
Controleer of je de OV-fiets niet langer hebt gehuurd dan je dacht. Je betaalt namelijk per 24 uur. Wanneer je de fiets inlevert op een andere huurlocatie, betaal je een toeslag van € 10.
Verklaart dit het extra bedrag niet?
Neem dan contact op met de NS Klantenservice. We zoeken het graag voor je uit.
OV-fietsslot
Ik kan het slot niet openen
Ik kan het slot niet openen
Bekijk het lampje op het slot terwijl je de fiets probeert te openen.
Het lampje knippert rood en geeft een error geluid
Sta je nog op de huurlocatie? Dan heb je geen OV-fietsabonnement op je pas staan. En kun je dus geen fiets huren met deze pas.
Ben je onderweg? Dan is de fiets die je probeert te openen waarschijnlijk niet de fiets die jij hebt gehuurd.
Het lampje knippert paars
Controleer of het slot goed geopend is. Probeer anders het slot nog eens te sluiten en weer open te maken.
Lukt het nog niet?
Neem dan contact op met de NS Klantenservice.
Bekijk het lampje op het slot terwijl je de fiets probeert te openen.
Het lampje knippert rood en geeft een error geluid
Sta je nog op de huurlocatie? Dan heb je geen OV-fietsabonnement op je pas staan. En kun je dus geen fiets huren met deze pas.
Ben je onderweg? Dan is de fiets die je probeert te openen waarschijnlijk niet de fiets die jij hebt gehuurd.
Het lampje knippert paars
Controleer of het slot goed geopend is. Probeer anders het slot nog eens te sluiten en weer open te maken.
Lukt het nog niet?
Neem dan contact op met de NS Klantenservice.
Hoe open ik het slot?
Hoe open ik het slot?
Huur starten op de huurlocatie
De huur begint zodra je op de huurlocatie het slot opent. Controleer, voordat je een OV-fiets pakt bij een huurlocatie, altijd eerst of deze wel op slot staat met het ringslot.
- Hou je OV-chipkaart met OV-fietsabonnement tegen het slot. Als het ringslot opent, is je huur gestart. Er knippert een groen lampje op het slot.
Onderweg het slot open maken
Het slot van je OV-fiets opent alleen met jouw eigen OV-chipkaart.
- Hou je OV-chipkaart met OV-fietsabonnement tegen het slot. Als het ringslot opent knippert er een groen lampje op het slot.
- Druk 3 seconden op de knop. Er brandt een groen lampje: je kunt de ketting los halen.
Huur starten op de huurlocatie
De huur begint zodra je op de huurlocatie het slot opent. Controleer, voordat je een OV-fiets pakt bij een huurlocatie, altijd eerst of deze wel op slot staat met het ringslot.
- Hou je OV-chipkaart met OV-fietsabonnement tegen het slot. Als het ringslot opent, is je huur gestart. Er knippert een groen lampje op het slot.
Onderweg het slot open maken
Het slot van je OV-fiets opent alleen met jouw eigen OV-chipkaart.
- Hou je OV-chipkaart met OV-fietsabonnement tegen het slot. Als het ringslot opent knippert er een groen lampje op het slot.
- Druk 3 seconden op de knop. Er brandt een groen lampje: je kunt de ketting los halen.
Hoe sluit ik het slot?
Hoe sluit ik het slot?
Onderweg op slot zetten
Zet onderweg de fiets zo vaak op slot als je wilt. Dit doe je zo:
- Druk eerst 3 seconden op de knop om de ketting los te halen.
- Maak de fiets met het kettingslot ergens aan vast. Stop de ketting terug in het slot.
- Druk daarna kort op de knop. Het lampje op het slot knippert groen. Sluit het ringslot door de hendel aan de rechterkant naar beneden te duwen.
Huur stoppen op de huurlocatie
- Zet de fiets in de OV-fietszone van de huurlocatie.
- Druk daarna kort op de knop. Het lampje knippert groen.
- Sluit het slot door de hendel aan de rechterkant naar beneden te duwen.
Je huur stopt wanneer het ringslot is gesloten in de OV-fietszone van de huurlocatie. Het lampje op het slot knippert dan blauw.
Onderweg op slot zetten
Zet onderweg de fiets zo vaak op slot als je wilt. Dit doe je zo:
- Druk eerst 3 seconden op de knop om de ketting los te halen.
- Maak de fiets met het kettingslot ergens aan vast. Stop de ketting terug in het slot.
- Druk daarna kort op de knop. Het lampje op het slot knippert groen. Sluit het ringslot door de hendel aan de rechterkant naar beneden te duwen.
Huur stoppen op de huurlocatie
- Zet de fiets in de OV-fietszone van de huurlocatie.
- Druk daarna kort op de knop. Het lampje knippert groen.
- Sluit het slot door de hendel aan de rechterkant naar beneden te duwen.
Je huur stopt wanneer het ringslot is gesloten in de OV-fietszone van de huurlocatie. Het lampje op het slot knippert dan blauw.
Inleveren en rit stoppen
De huur van een OV-fiets stoppen
De huur van een OV-fiets stoppen
De OV-fiets huur stopt automatisch wanneer je de fiets goed op slot zet in de OV-fietszone van een huurlocatie. Druk kort op de knop en sluit het ringslot van de fiets.
Huur je een OV-fiets met sleutel? Dan stopt de huur zodra een medewerker jouw OV-chipkaart scant of je de sleutel inlevert op een zelfservice locatie.
Heb je de fiets al ingeleverd maar loopt de huur nog door?
Wat vervelend! Neem dan contact op met de NS Klantenservice om de huur te stoppen.
Huur je een OV-fiets met een elektronisch slot en wil je deze terugbrengen naar een huurlocatie met alleen fietsen met een sleutel? Neem dan contact op met de NS Klantenservice om de huur te stoppen.
De OV-fiets huur stopt automatisch wanneer je de fiets goed op slot zet in de OV-fietszone van een huurlocatie. Druk kort op de knop en sluit het ringslot van de fiets.
Huur je een OV-fiets met sleutel? Dan stopt de huur zodra een medewerker jouw OV-chipkaart scant of je de sleutel inlevert op een zelfservice locatie.
Heb je de fiets al ingeleverd maar loopt de huur nog door?
Wat vervelend! Neem dan contact op met de NS Klantenservice om de huur te stoppen.
Huur je een OV-fiets met een elektronisch slot en wil je deze terugbrengen naar een huurlocatie met alleen fietsen met een sleutel? Neem dan contact op met de NS Klantenservice om de huur te stoppen.
Kan ik een OV-fiets op een andere locatie inleveren?
Kan ik een OV-fiets op een andere locatie inleveren?
Je kunt een OV-fiets ook op een andere locatie inleveren. Je betaalt dan wel € 10 extra. Deze extra kosten zijn voor het verplaatsen van de fiets.
Lever je de fiets in bij een andere locatie op hetzelfde station? Dan betaal je niks extra.
Je kunt een OV-fiets ook op een andere locatie inleveren. Je betaalt dan wel € 10 extra. Deze extra kosten zijn voor het verplaatsen van de fiets.
Lever je de fiets in bij een andere locatie op hetzelfde station? Dan betaal je niks extra.
Ik heb de OV-fiets ingeleverd, maar krijg een e-mail dat ik hem nog heb
Ik heb de OV-fiets ingeleverd, maar krijg een e-mail dat ik hem nog heb
Wat vervelend! Neem dan contact op met de NS Klantenservice. We helpen je graag verder.
Huurde je een fiets met een elektronisch slot? Zorg dat je het ringslot van de fiets altijd sluit in de OV-fietszone van de huurlocatie. Pas dan stopt je huur.
Wat vervelend! Neem dan contact op met de NS Klantenservice. We helpen je graag verder.
Huurde je een fiets met een elektronisch slot? Zorg dat je het ringslot van de fiets altijd sluit in de OV-fietszone van de huurlocatie. Pas dan stopt je huur.
Ik kan de OV-fiets of sleutel niet inleveren
Ik kan de OV-fiets of sleutel niet inleveren
Kan je de fiets(sleutel) niet inleveren? Bijvoorbeeld omdat de stalling al dicht is?
- Zet de fiets dicht bij de stalling op slot.
- Doe de sleutel in de blauwe dropbox op de locatie.
- Neem contact op met de NS Klantenservice om de huur te stoppen. De risico's van de fiets achterlaten (zoals diefstal) zijn voor jezelf.
Kan je de fiets(sleutel) niet inleveren? Bijvoorbeeld omdat de stalling al dicht is?
- Zet de fiets dicht bij de stalling op slot.
- Doe de sleutel in de blauwe dropbox op de locatie.
- Neem contact op met de NS Klantenservice om de huur te stoppen. De risico's van de fiets achterlaten (zoals diefstal) zijn voor jezelf.
Iets melden
Er staat al een OV-fiets in de fietskluis
Er staat al een OV-fiets in de fietskluis
Sluit de deur van de kluis en begin opnieuw met de inleverprocedure.
Er zijn geen andere kluizen beschikbaar
- Zet de OV-fiets op slot in het rek naast de OV-fietskluizen.
- Doe de sleutel in de blauwe dropbox op de locatie.
- Neem contact op met NS Klantenservice om door te geven waar je de OV-fiets achtergelaten hebt en om de huur te stoppen.
Sluit de deur van de kluis en begin opnieuw met de inleverprocedure.
Er zijn geen andere kluizen beschikbaar
- Zet de OV-fiets op slot in het rek naast de OV-fietskluizen.
- Doe de sleutel in de blauwe dropbox op de locatie.
- Neem contact op met NS Klantenservice om door te geven waar je de OV-fiets achtergelaten hebt en om de huur te stoppen.
Ik heb een OV-fiets gevonden
Ik heb een OV-fiets gevonden
Wat fijn dat je ons helpt om verloren fietsen terug te vinden! Neem contact op met de NS Klantenservice. Geef daarbij de locatie van de OV-fiets en het fietsnummer aan ons door. Dit fietsnummer vind je op het spatbord of het frame van de fiets.
Wij checken of de fiets nog verhuurd wordt. Zo niet, dan halen we hem op.
Wat fijn dat je ons helpt om verloren fietsen terug te vinden! Neem contact op met de NS Klantenservice. Geef daarbij de locatie van de OV-fiets en het fietsnummer aan ons door. Dit fietsnummer vind je op het spatbord of het frame van de fiets.
Wij checken of de fiets nog verhuurd wordt. Zo niet, dan halen we hem op.
Gestolen of kwijt
Mijn OV-fiets is gestolen
Mijn OV-fiets is gestolen
- Doe direct aangifte bij de politie
- Neem contact met ons op
Stuur ons een e-mail via info@ov-fiets.nl met als onderwerp 'OV-fiets gestolen'.Vermeld in de correspondentie het OV-fietsnummer (zie fietssleutel of spatbord/frame van de fiets), de huurlocatie en de datum en het tijdstip waarop de OV-fiets(sleutel) is gestolen. - Stuur ons het proces-verbaal en/of de fietssleutel
Stuur vervolgens het proces-verbaal en de fietssleutel (als je die hebt) op naar ons adres:
NS Klantenservice Afdeling OV-fiets
Postbus 2572
3500 GN Utrecht
Bij diefstal betaal je een eigen risico. Als je géén proces-verbaal en OV-fietssleutel opstuurt, dan betaal je ook een aanschafwaarde van de OV-fiets.
- Doe direct aangifte bij de politie
- Neem contact met ons op
Stuur ons een e-mail via info@ov-fiets.nl met als onderwerp 'OV-fiets gestolen'.Vermeld in de correspondentie het OV-fietsnummer (zie fietssleutel of spatbord/frame van de fiets), de huurlocatie en de datum en het tijdstip waarop de OV-fiets(sleutel) is gestolen. - Stuur ons het proces-verbaal en/of de fietssleutel
Stuur vervolgens het proces-verbaal en de fietssleutel (als je die hebt) op naar ons adres:
NS Klantenservice Afdeling OV-fiets
Postbus 2572
3500 GN Utrecht
Bij diefstal betaal je een eigen risico. Als je géén proces-verbaal en OV-fietssleutel opstuurt, dan betaal je ook een aanschafwaarde van de OV-fiets.
Mijn OV-fietssleutel is gestolen
Mijn OV-fietssleutel is gestolen
- Doe meteen aangifte bij de politie
- Stuur ons een e-mail
Stuur een e-mail naar info@ov-fiets.nl, met als onderwerp 'OV-fietssleutel gestolen'. Noem in je mail het OV-fietsnummer (dit vind je op het spatbord/frame van de fiets), de huurlocatie en de datum en het tijdstip waarop de OV-fietssleutel is gestolen. - Stuur ons het proces-verbaal
Stuur het proces-verbaal per post naar:
NS Klantenservice
Afdeling OV-fiets
Postbus 2572
3500 GN Utrecht
- Doe meteen aangifte bij de politie
- Stuur ons een e-mail
Stuur een e-mail naar info@ov-fiets.nl, met als onderwerp 'OV-fietssleutel gestolen'. Noem in je mail het OV-fietsnummer (dit vind je op het spatbord/frame van de fiets), de huurlocatie en de datum en het tijdstip waarop de OV-fietssleutel is gestolen. - Stuur ons het proces-verbaal
Stuur het proces-verbaal per post naar:
NS Klantenservice
Afdeling OV-fiets
Postbus 2572
3500 GN Utrecht
Ik ben mijn OV-fietssleutel kwijt
Ik ben mijn OV-fietssleutel kwijt
Stuur een e-mail naar info@ov-fiets.nl, met als onderwerp 'OV-fietssleutel kwijt.
Noem in je mail het OV-fietsnummer (dit vind je op het spatbord of frame van de fiets), de huurlocatie en de datum en het tijdstip waarop je de sleutel bent kwijtgeraakt. Je betaalt zelf voor het kwijtraken van de sleutel.
Stuur een e-mail naar info@ov-fiets.nl, met als onderwerp 'OV-fietssleutel kwijt.
Noem in je mail het OV-fietsnummer (dit vind je op het spatbord of frame van de fiets), de huurlocatie en de datum en het tijdstip waarop je de sleutel bent kwijtgeraakt. Je betaalt zelf voor het kwijtraken van de sleutel.
Over de fiets
Kan ik een OV-fiets met een kinderzitje huren?
Kan ik een OV-fiets met een kinderzitje huren?
Nee, je kunt geen OV-fiets met een kinderzitje huren. OV-fietsen zijn alleen in standaarduitvoering te huur.
Nee, je kunt geen OV-fiets met een kinderzitje huren. OV-fietsen zijn alleen in standaarduitvoering te huur.
Zit er een telefoonhouder op de OV-fiets?
Zit er een telefoonhouder op de OV-fiets?
Nee, op de OV-fiets zit geen telefoonhouder.
Rijd je ergens waar je de route niet kent? Neem dan zelf een telefoonhouder mee of zet je routebegeleiding aan (op speaker of met oortjes in) en doe je telefoon in je zak.
Let op dat je een boete kunt krijgen voor fietsen met je telefoon in je hand.
Nee, op de OV-fiets zit geen telefoonhouder.
Rijd je ergens waar je de route niet kent? Neem dan zelf een telefoonhouder mee of zet je routebegeleiding aan (op speaker of met oortjes in) en doe je telefoon in je zak.
Let op dat je een boete kunt krijgen voor fietsen met je telefoon in je hand.
Vanaf en tot welke lengte kan je een OV-fiets huren?
Vanaf en tot welke lengte kan je een OV-fiets huren?
Je kan op een OV-fiets fietsen vanaf 1,55m en tot ongeveer 1,95m. Je kunt het zadel verstellen.
Je kan op een OV-fiets fietsen vanaf 1,55m en tot ongeveer 1,95m. Je kunt het zadel verstellen.
De OV-fiets heeft een lekke band
De OV-fiets heeft een lekke band
Heb je met je OV-fiets een lekke band gekregen? Breng de fiets dan terug naar de locatie waar je hem hebt gehuurd. De band wordt daar gratis geplakt of vervangen.
Laat je de fiets ergens anders repareren? Dan vergoeden wij deze kosten niet.
Lever je de OV-fiets in bij een andere stalling? Dan betaal je € 10 toeslag.
Heb je met je OV-fiets een lekke band gekregen? Breng de fiets dan terug naar de locatie waar je hem hebt gehuurd. De band wordt daar gratis geplakt of vervangen.
Laat je de fiets ergens anders repareren? Dan vergoeden wij deze kosten niet.
Lever je de OV-fiets in bij een andere stalling? Dan betaal je € 10 toeslag.
De OV-fiets is beschadigd of kapot
De OV-fiets is beschadigd of kapot
Is de OV-fiets beschadigd of kapot? Breng de fiets dan altijd terug naar de huurlocatie. Geef bij de huurlocatie door wat er kapot is. Of neem contact op met de NS Klantenservice.
Als je schade aan ons doorgeeft, vermeld dan ook het fietsnummer. Dit vind je op het spatbord of het frame van de fiets.
Komt de schade aan de OV-fiets door onzorgvuldig gebruik? Dan betaal je de schade zelf.
Is de OV-fiets beschadigd of kapot? Breng de fiets dan altijd terug naar de huurlocatie. Geef bij de huurlocatie door wat er kapot is. Of neem contact op met de NS Klantenservice.
Als je schade aan ons doorgeeft, vermeld dan ook het fietsnummer. Dit vind je op het spatbord of het frame van de fiets.
Komt de schade aan de OV-fiets door onzorgvuldig gebruik? Dan betaal je de schade zelf.