Direct naar hoofdinhoud

Hoofdnavigatie

Plan je reis Koop kaartje

Veelgestelde vragen over werk aan het spoor

Bekijk hier alle veelgestelde vragen over werkzaamheden aan het spoor. En ontdek hoe het werkt met omreizen of reizen met een NS-bus.

Storingen & werkzaamheden

Omreizen

Hoe werkt in- en uitchecken?

Moet je omreizen door werkzaamheden? Check dan in- en uit op het begin- en eindstation zoals je gewend bent. Je betaalt niets extra's als je moet omreizen door werkzaamheden. Als je in- en uitcheckt op dezelfde stations als normaal, dan kost het dus niet meer.

Moet je door het omreizen tussendoor op een ander station in- en uitchecken? Dan betaal je misschien wel meer dan normaal. Als dat zo is, kun je het prijsverschil terugvragen via de klantenservice.

Reis je met een NS-bus?

Check dan uit op het station waar je de trein uitstapt en overstapt op de bus. Bij de bus staat een tijdelijke in- en uitcheckpaal. Hier check je opnieuw in en op je bestemming check je uit bij de bushalte.

Als je verder reist met de trein, check dan weer in op het station waar je in de trein stapt.

Reis je met ander openbaar vervoer of een andere treinvervoerder?

Wanneer wij bij de werkzaamheden adviseren om op deze manier om te reizen, dan is je NS-vervoerbewijs daar meestal geldig. Let op: je moet wel in- en uitchecken bij deze andere vervoerder. Je reist dan met je NS-vervoerbewijs, maar gebruikt het inchecksysteem van de andere vervoerder. Je betaalt dus niets extra's, zolang je in- en uitcheckt zoals aangegeven.

Bijvoorbeeld: wij raden aan om om te reizen met de metro. Dan is je NS-vervoerbewijs geldig in de metro, maar je checkt wel in en uit bij de metro, én bij NS op je begin- en eindstation.

Ik reis 1e klas.

Je kan het alternatieve vervoer gebruiken dat we aanbieden tijdens de werkzaamheden. Als we NS-bussen inzetten, kan je niet 1e klas reizen. Bij andere vervoerders ook niet altijd. We kunnen hiervoor helaas geen vergoeding bieden.

Kosten en betalen

Betaal ik extra als ik moet omreizen?
  • Check je op dezelfde stations in en uit als normaal, dan betaal je niets extra’s.
  • Moet je omreizen met een andere vervoerder? Als wij dat adviseren, hoef je daar niet in of uit te checken. Je NS-vervoerbewijs is dan geldig.
  • Reis je met een NS-bus? Dan betaal je ook niet meer dan normaal. Je moet wel uitchecken bij de trein en opnieuw in- en uitchecken bij de bus.
  • Zit er meer dan 35 minuten tussen uitchecken en inchecken? Dan kan het zijn dat je meer betaalt, omdat dit als een nieuwe reis wordt gezien.
  • Heb je te veel betaald? Bekijk dan de vragenlijst om te zien of je geld terugkrijgt.

Kan ik geld terugvragen bij vertraging?

Bij geplande werkzaamheden passen wij de reis(tijd) aan in de Reisplanner. Het kan zijn dus zijn dat je een langere reistijd hebt dan normaal. Omdat het om geplande werkzaamheden gaat, krijg je geen geld terug als je hierdoor later op je bestemming bent. Natuurlijk kan je wel geld terugvragen als je trein minstens 30 minuten vertraagd is ten opzichte van de dienstregeling in de Reisplanner.

Kan ik gratis reizen met een NS-bus?

Nee, je hebt ook in vervangend vervoer een geldig vervoerbewijs nodig. Reis je deels met een NS-bus, dan betaal je niets extra’s voor je totale reis.

Krijg ik korting omdat ik een abonnement heb en niet kan reizen op mijn traject?

Nee, je krijgt geen korting omdat het om vooraf geplande werkzaamheden gaat. We zorgen voor vervangend vervoer (bijvoorbeeld in de vorm van NS-bussen) of een omreisroute.

Reizen met de NS-bus

Hoe werkt in- en uitchecken bij de NS-bus?

Reis je met een NS-bus?

Check dan uit op het station waar je de trein uitstapt en overstapt op de bus. Bij de bus staat een tijdelijke in- en uitcheckpaal. Hier check je opnieuw in en op je bestemming check je uit bij de bushalte.

Reis je vervolgens verder met de trein?

Dan check je weer in op het station waar je in de trein stapt.

Kan ik mijn fiets meenemen in een NS-bus?

Nee, in de NS-bus is helaas geen plek voor fietsen.

Kan ik koffers meenemen in de NS-bus?

Ja, koffers kunnen mee in het bagageruim.

Reizen met een beperking

Ben je minder mobiel?

Hou dan rekening met:

  • een hoge opstap bij de bus
  • langere loopafstanden van en naar de bus
  • dat je mogelijk meer moet staan tijdens het wachten op de bus

Reis je met een rolstoel of ander hulpmiddel en zetten wij bussen in?

Bel NS Reisassistentie op 030 235 7822 of chat met NS Klantenservice voor een oplossing op maat.

Heb je een visuele beperking en hulp nodig?

Wij helpen je om van of naar het vervangend vervoer te komen. Bel hiervoor met NS Reisassistentie (op 030 235 7822) of chat met NS Klantenservice.

Kan ik met een rolstoel of ander hulpmiddel in de NS-bus?

Nee, je kan met een rolstoel of ander hulpmiddel de NS-bus niet in. Natuurlijk bieden we je wel een andere oplossing namelijk een gratis rolstoeltaxi.

Wil je deze gebruiken? Bel dan met NS Reisassistentie (op 030 235 7822) of chat met NS Klantenservice.

Heb je een andere vraag?

Neem dan contact op met onze Klantenservice. Zij helpen je graag verder.