Direct naar hoofdinhoud

Hoofdnavigatie

Plan je reis Koop kaartje

Verantwoording

Bij NS vinden we transparantie belangrijk. Daarom kun je op ons dashboard altijd onze actuele prestaties bekijken, maar ook cijfers uit het verleden. Daarnaast geven we elk halfjaar en jaar een uitgebreide verantwoording in het Vervoerplan.

Actuele prestaties

Samen met het ministerie van Infrastructuur & Waterstaat hebben we afspraken gemaakt over onze prestaties. Dit dashboard laat zien welke prestatie- en informatie-indicatoren we bijhouden en wat we tot nu toe hebben bereikt.

Soorten indicatoren

In de concessie voor het Hoofdrailnet 2025-2033, die we met het ministerie hebben afgesloten, maken we onderscheid tussen twee soorten indicatoren:

  1. Prestatie-indicatoren
    Dit zijn meetpunten met een bindende norm: een bodemwaarde die we minimaal moeten halen. Lukt dat niet, dan kan de concessieverlener sancties opleggen. Daarnaast is er een streefwaarde, dat is het doel waar we naartoe werken voor 2029 en 2033.
  2. Informatie-indicatoren
    Deze geven inzicht in prestaties waarover we rapporteren, maar waar geen bindende norm aan verbonden is. De meeste indicatoren meten we maandelijks of per kwartaal.

Verantwoording op het vervoerplan

Als onderdeel van de concessie leggen we elk halfjaar en jaar verantwoording af over onze prestaties op het hoofdrailnet.

Halfjaarverantwoording NS

Elke halfjaarverantwoording laat zien wat we in het afgelopen halfjaar hebben bereikt. Deze cijfers geven ook een idee van de prestaties die je het hele jaar kunt verwachten.

Jaarverantwoording NS

In de jaarverantwoording lees je over wat we het afgelopen jaar hebben bereikt.

Europese verantwoording PRR en klachtenregistratie

De Europese wetgeving vraagt dat we onze prestaties toetsen aan dienstkwaliteitsnormen. Onderstaande verslagen van NS Reizigers en NS International geven inzicht in onze kwaliteitsprestaties.

Belastingstrategie

Hier leggen we uit hoe NS omgaat met belastingen en de risico’s die daarbij horen. Onze belastingstrategie is goedgekeurd door de Raad van Bestuur en geldt voor alle belastingen in de landen waar NS actief is.

Belastingstrategie

Digitale toegankelijkheid

NS wil reizen voor iedereen mogelijk maken. Dat geldt niet alleen voor trein en station, maar ook voor onze digitale kanalen zoals de NS-website en NS-app. We verbeteren deze stap voor stap, zodat ze voor zoveel mogelijk mensen prettig werken.

We volgen de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn (European Accessibility Act). Die stelt eisen aan digitale producten en diensten van organisaties zoals NS.

In dit toegankelijkheidsverklaring lees je wat deze richtlijn inhoudt, voor welke diensten het geldt en hoe wij zorgen dat onze digitale diensten toegankelijk blijven.