Verkoop- en reisinformatie op het station
Op het station vind je verkoop- en reisinformatie bij de NS-kaartautomaat, de NS Tickets & Service winkel en de OV Service & Tickets winkel. Voor alleen informatie kun je ook terecht bij de OV Informatiebalie en de NS Service- en Alarmzuil.
NS-kaartautomaat
Bij de NS-kaartautomaat laad je makkelijk saldo of producten op jouw OV-chipkaart. Je kunt er ook eenmalige chipkaarten en anonieme OV-chipkaarten kopen. Deze koop je alleen bij de automaten met het blauwe bord en het NS-logo bovenaan.
De automaat begeleidt je stap voor stap. Betalen kan met pinpas of creditcard (V PAY, Maestro, Mastercard, Visa en American Express). Bij creditcards heb je een pincode nodig. Sommige automaten accepteren ook muntgeld.
Wat koop je bij de NS-kaartautomaat?
- Saldo voor jouw OV-chipkaart
- Producten voor jouw OV-chipkaart, zoals een klassewissel
- Eenmalige chipkaarten met € 1,50 toeslag: enkele reis en retour, dagkaart, Railrunner, dagkaart hond en fietskaart dal
- Intercity direct- en ICE-toeslag enkele reis en dagretour
- Intercity direct maandtoeslag (alleen op jouw OV-chipkaart te laden)
- Treinkaartjes naar België, het westelijk deel van Duitsland en Luxemburg. Meer informatie vind je op de site van NS International.
Hulp bij de NS-kaartautomaat
Kom je er even niet uit en is er geen NS-medewerker in de buurt? Onze Klantenservice helpt je graag. Het telefoonnummer (gratis) en het automaatnummer vind je rechtsboven op de automaat. Ook in braille en reliëf.
Wij kijken op afstand met je mee en helpen je direct. Bijvoorbeeld bij het laden van saldo of het kopen van een vervoerbewijs.
Je doet de handelingen zelf terwijl je met de medewerker spreekt. Of je laat de medewerker de automaat bedienen terwijl jij meekijkt. Onze medewerkers zijn er dag en nacht voor jou.
OV-chipkaart ophaalpunten
Op veel plekken in Nederland regel je jouw OV-chipkaartzaken. Denk aan saldo opladen, een anonieme OV-chipkaart kopen, een bestelling ophalen of reizen op saldo activeren.
Dit kan bij de NS-kaartautomaat, maar vaak ook bij een supermarkt of tabakszaak bij jou in de buurt. Op de adresvinder vind je alle ophaalpunten bij jou in de buurt.
NS Tickets & Service winkel en OV Service & Tickets winkel
Op diverse stations vind je een NS Tickets & Service winkel of een OV Service & Tickets winkel. Handig als je persoonlijke service wilt.
Je kunt hier terecht met vragen over jouw reis van deur tot deur. Ook koop je er een abonnement of een eenmalige chipkaart.
Voor een eenmalige chipkaart betaal je bij de balie en de NS-kaartautomaat € 1,50 toeslag bovenop de normale prijs met de OV-chipkaart. Op grotere stations zijn onze servicemedewerkers ook aanwezig in de stationshal en op het perron.
NS Service- en Alarmzuil
Op stations met toegangspoortjes staat bij de poortjes een NS Service- en Alarmzuil. Op stations zonder poortjes en zonder servicemedewerkers staat de zuil op het perron.
Via de zuil maak je 24 uur per dag, 7 dagen per week direct contact met een NS-medewerker. De zuil heeft twee knoppen: de blauwe serviceknop en de rode alarmknop (SOS).
De blauwe serviceknop
Gebruik de blauwe knop voor:
- Reisinformatie opvragen
- Vragen over abonnementen en vervoerbewijzen
- Informatie over voorzieningen op het station
- Defecten of beschadigingen doorgeven
- Verloren of gevonden voorwerpen melden
- Vragen over het passeren van de poortjes
De rode alarmknop (SOS)
De rode knop is er voor noodsituaties. Druk je erop, dan krijg je meteen contact met onze veiligheidscentrale.
Je kunt onveilige situaties of ongevallen melden. Noodoproepen worden afgehandeld samen met politie en hulpdiensten.
Bedieningsgemak voor mensen met een functiebeperking
De zuil is toegankelijk voor mensen met een functiebeperking. De knoppen zijn in braille aangegeven en het spreekgedeelte is goed bereikbaar voor rolstoelgebruikers.