Reizen met een auditieve beperking
Ben je doof of slechthorend? NS helpt je graag om je reis zo prettig mogelijk te maken. Onze treinen geven visuele signalen als de deuren sluiten, en op stations vind je ringleidingen bij informatiepunten en OV Service & Tickets-winkels. Onze Klantenservice is gemakkelijk bereikbaar via Tolkcontact Teletolk. Op deze pagina lees je hoe je je reis thuis kunt voorbereiden, welke voorzieningen er op het station zijn en welke ondersteuning in de trein aanwezig is.
Thuis voorbereiden
Wil je je reis alvast rustig thuis voorbereiden? Dat kan eenvoudig met de NS-app of de Reisplanner. Zo zie je welke voorzieningen er op jouw vertrek- en aankomststation zijn en plan je de meest geschikte route. In de app kun je favoriete reizen opslaan, e-tickets laden, zien aan welke kant je uit de trein stapt en ontdekken hoe je verder komt op het station.
Wil je altijd op de hoogte blijven van vertragingen of overstapinformatie? Zet meldingen aan in de NS-app, dan ontvang je actuele reisinformatie direct op je telefoon. Zo weet je altijd wat je moet doen en kun je goed voorbereid op pad.
Op het station
Op het station zijn verschillende voorzieningen speciaal voor reizigers met een auditieve beperking. Bij alle OV Service & Tickets-winkels en informatiepunten vind je een ringleiding. Zet je hoortoestel op de ringleiding-stand en je hoort onze medewerkers zonder storend achtergrondgeluid.
Kun je de omroepberichten niet horen? Geen probleem. De Reisplanner geeft vrijwel alle informatie over vertragingen, storingen en afwijkende vertreksporen, zodat je altijd goed geïnformeerd bent.
In de trein
Onze treinen hebben verschillende voorzieningen die het reizen voor doven en slechthorenden makkelijker maken. Zo geven de nieuwste Sprinters (Flirt, SNG, SLT), Intercity Nieuwe Generatie (ICNG) en vernieuwde dubbeldekkers (DDZ en VIRM) een visueel signaal wanneer de deuren sluiten: een knipperende rode lamp boven de deur. Zo weet je precies wanneer instappen of uitstappen niet meer mogelijk is.
Bij oudere treinen zonder rode lampen let je goed op de hoofdconducteur bij de deur; staat hij klaar met zijn fluit, dan sluiten de deuren en mag je niet meer instappen.
Daarnaast vind je in bijna alle treinen reisinformatieschermen met actuele informatie over je reis en overstapmogelijkheden. Informatiestukken over NS zijn altijd voorzien van tekst, zodat je niets mist.
Veilig reizen
Calamiteiten in de trein komen gelukkig zelden voor. Maar als er iets gebeurt, is het fijn om te weten wat je kunt doen. Op onze pagina over Veilig reizen vind je handige tips en duidelijke uitleg, zodat je goed voorbereid en gerust op pad gaat.
Bellen met Teletolk
Heb je hulp nodig bij bellen? Bel met gebarentolk of tekstbemiddelaar. Zo kun je eenvoudig contact hebben met NS zonder dat je iets mist.