Zo vraag je geld terug bij OVpay
- Ga naar je reisoverzicht op OVpay.nl
- Zoek je reis op met je NLOV-referentienummer en het afgeschreven bedrag.
- Bekijk of er een in- of uitcheck mist bij jouw reis.
Mist er een in- of uitcheck?
Vul hetzelfde station in bij beginstation en eindstation. Op deze manier pas je de prijs van je reis aan naar € 0 en krijg je het teveel betaalde bedrag terug.
Zie je een hele reis staan?
Staat er een hele reis met een ander begin- dan eindstation maar heb je ook op een andere manier betaald voor die reis? Neem dan contact op met de klantenservice van OVpay.
Als je incheckt en meer dan 60 minuten later uitcheckt op hetzelfde station, gaan wij ervan uit dat je in de tussentijd hebt gereisd. Daarom betaal je dan een correctie- of instaptarief.
Inchecken met je betaalpas voorkomen
De volgende keer voorkomen dat je per ongeluk met je betaalpas incheckt? Lees hieronder wat je kan doen:
- Bied altijd maar één pas aan. Haal de pas waarmee je wilt inchecken, uit je portemonnee.
- Heb je een e-ticket? Laad deze dan in de NS-app en scan hem vanaf daar.
Reis je met je betaalpas maar heb je teveel betaald? Zorg dan dat je altijd incheckt met het type pas. Als je incheckt met je fysieke betaalpas, check daar dan ook weer mee uit.