Klacht indienen
Je kunt jouw klacht indienen bij onze klantenservice. We helpen je graag overdag (doordeweeks van 7:00 tot 19:00 uur en in het weekend van 8:30 tot 17:00 uur). Buiten de openingstijden zijn we bereikbaar voor dringende vragen die niet tot morgen kunnen wachten. Dit kan via:
Je kunt ook telefonisch contact met ons opnemen.
Klacht niet naar tevredenheid afgehandeld?
Heb je de volledige klachtenprocedure via onze klantenservice doorlopen, maar ben je niet tevreden over de wijze waarop wij jouw klacht hebben behandeld? Dan kun je jouw geschil met NS voorleggen aan:
- Geschillencommissie
- Inspectie Leefomgeving en Transport
- De geschillencommissie via het ODR platform van de Europese Commissie
- Burgerlijke rechter
Een andere mogelijkheid is om een klacht in te dienen of bemiddeling aan te vragen via het Klachtenloket Openbaar Vervoer, een onafhankelijke organisatie die reizigers met een klacht over het openbaar vervoer helpt. Het Klachtenloket Openbaar Vervoer kan echter geen bindende uitspraak doen. NS is bij deze bemiddeling dus niet gebonden aan het oordeel van het Klachtenloket Openbaar Vervoer.