Veelgestelde vragen fietsenstalling
Heb je vragen over het stallen van je fiets, veiligheid in de fietsenstalling of een storing? Bekijk alles wat je moet weten.
Ik voel me onveilig
Ik voel me onveilig
Voel je je onveilig in de fietsenstalling? Bij de toegangspoorten vind je een meldkamerknop waarmee je direct contact kunt leggen met onze meldkamer.
Heb je directe hulp nodig van politie of ambulance? Bel dan altijd meteen 112.
Zo kunnen we snel helpen en zorgen dat je je veilig voelt tijdens het parkeren en ophalen van je fiets.
Mijn fiets is gestolen of beschadigd
Mijn fiets is gestolen of beschadigd
Is je fiets gestolen uit een NS-fietsenstalling? Wat vervelend! Lees wat je kunt doen per type stalling.
Bewaakte fietsenstalling
Is je fiets gestolen of beschadigd in een bewaakte fietsenstalling? Meld dit dan zo snel mogelijk bij de beheerder van de fietsenstalling.
Zelfservice fietsenstalling
Is je fiets gestolen in een zelfservice fietsenstalling? Meld je dan bij de meldkamer via de meldkamerknop. Of neem contact op met onze Klantenservice.
Verkeerd gebruik van de fietsenstalling melden
Verkeerd gebruik van de fietsenstalling melden
Merk je misbruik of ander ongewenst gebruik in de fietsenstalling? Laat het ons weten. Je kunt dit melden via onze Klantenservice.
De poortjes werken niet
De poortjes werken niet
Heb je problemen met het openen of sluiten van de toegangspoorten? Druk dan op de meldkamerknop bij de poort.
Onze medewerkers staan voor je klaar om de storing zo snel mogelijk op te lossen.
De fietsenstalling is vies
De fietsenstalling is vies
Vind je dat de fietsenstalling niet schoon of netjes is? Wat vervelend! We willen dat je je prettig voelt bij het parkeren van je fiets. Geef je melding door via onze klantenservice.
Betalen lukt niet
Betalen lukt niet
Heb je problemen met het betalen in de fietsenstalling? Druk dan op de meldkamerknop bij de toegangspoort en word meteen geholpen.
Fietsenstalling abonnement opzeggen
Fietsenstalling abonnement opzeggen
Bewaakte stalling opzeggen
Heb je een jaarabonnement op een bewaakte fietsenstalling met servicemedewerkers? Stuur ons dan per post je abonnementssticker om je abonnement op te zeggen. Stuur ook je naam, adres, telefoonnummer en OV-chipkaartnummer mee.
Je opzegging stuur je daarna naar:
NS Fiets BV
Afdeling Opzeggingen
Postbus 2572
3500 GN Utrecht.
Nadat we je opzegging hebben ontvangen, sturen we je een bevestigingsmail. Deze mail sturen we naar het e-mailadres dat gekoppeld is aan het fietsenstallingabonnement.
Als je je abonnement stopzet , krijg je in veel gevallen geld terug. Dit bedrag maken we automatisch naar je over.
Zelfservicestalling opzeggen
Heb je een jaarabonnement op een zelfservicestalling? Neem dan contact op met onze Klantenservice om je abonnement op te zeggen.