Vervoervoorwaarden
Aangepaste AVR-NS vanaf 4 september 2026
We hebben onze Algemene Vervoervoorwaarden (AVR-NS) aangepast. De aangepaste voorwaarden gaan in vanaf 4 september 2026. Daarin zitten de volgende wijzigingen:
- De stakingsregeling in artikel 6.4 is teruggebracht naar één duidelijke regeling, namelijk de Geld Terug bij Vertraging-regeling. De tegemoetkoming in de kosten van vervangend vervoer is komen te vervallen.
- De notificatietermijn van minimaal 5 dagen bij een automatische incasso is verwijderd uit artikel 14.1. Deze termijn wordt namelijk al geregeld in andere, specifieke productvoorwaarden van NS.
Algemene voorwaarden voor vervoer van reizigers en handbagage van de Nederlandse Spoorwegen (AVR-NS 2026) - Geldig tot 4 september 2026 Algemene voorwaarden voor vervoer van reizigers en handbagage van de Nederlandse Spoorwegen (AVR-NS 2026) - Geldig vanaf 4 september Algemene voorwaarden openbaar stads- en streekvervoer 2015 Algemene voorwaarden NS International
Productvoorwaarden abonnementen
NS Flex
Lees alle voorwaarden bij NS Flex (productvoorwaarden en de voorwaarden van de deur-tot-deurdiensten) op een aparte pagina.
Abonnementen op saldo
(Product)voorwaarden niet-abonnementen
Voorwaarden e-ticket Voorwaarden Groepsticket Daluren Voorwaarden Losse Vervoerbewijzen Voorwaarden in- en uitchecken met je betaalpas of creditcard Voorwaarden Toeslag en Geld terug bij vertraging bij de Intercity direct en Intercity Den Haag – Eindhoven (HSL) van NS Algemene voorwaarden OV-chipkaart Algemene voorwaarden OV-pas Voorwaarden Samenreiskorting
NS-Business Card
Voorwaarden Geld terug bij vertraging
Voorwaarden Passagepas
Gebruiksvoorwaarden Station Passagepas - Interwijk Gebruiksvoorwaarden Station Passagepas - Service en Toegang Gebruiksvoorwaarden Station Passagepas - Toegang Gebruiksvoorwaarden KeyCards
Voorwaarden deur-tot-deurdiensten
Algemene Voorwaarden Fietsparkeren Productvoorwaarden Jaarabonnement Fietsenstalling Productvoorwaarden Stallen op Rekening Productvoorwaarden OV-fiets en OV-ebike (pdf,119 kB) Algemene Voorwaarden Fietskluisabonnement Algemene voorwaarden Fiets & Service Voorwaarden Parkeren via NS-app Belangrijke informatie over parkeren via de NS-app
Voorwaarden deur-tot-deurdiensten van andere partijen
Gebruiksvoorwaarden
Overige voorwaarden
Voorwaarden Fiets mee in de trein Voorwaarden NS Reisassistentie Voorwaarden Geld terug bij vergeten uitcheck Algemene Voorwaarden Statiegeld & Tikkie Cashback
Formulieren
Aanvragen NS Flex voor blinden en slechtzienden Aanvraag bagage uit kluis Restitutie jaarabonnement fietskluis Modelformulier Herroepingsrecht
Informatie
Folders
Reizen met NS Reizen met een beperking Reizen met een beperking (gesproken versie) Reizigershandvest
Prijzen
Bekijk de prijzen van abonnementen, losse treinkaartjes en toeslagen. Zo weet je precies waar je aan toe bent voordat je op reis gaat.
Europese regelgeving
Rechten en plichten van treinreizigers zoals vastgelegd in de Europese verordening nr. 2021/782 betreffende de rechten en plichten van treinreizigers.
Wet Digitale Diensten (DSA)
De Wet Digitale Diensten (DSA) is van toepassing op NS voor wat betreft de NS-app. Deze wet reguleert online platforms, met als doel illegale activiteiten en desinformatie tegen te gaan, de veiligheid van gebruikers te waarborgen, grondrechten te beschermen en een eerlijke online omgeving te creëren.