Skip to main content

Main navigation

Plan your journey Buy ticket

Request Travel Assistance

Do you need help boarding, changing trains, or getting off? Our assistance staff are ready to help you. Below, you will find an explanation of how it works.

Request travel assistance in Mijn NS

How to Request NS Travel Assistance

You can get assistance at every station where NS stops and on all NS trains. If you want to use travel assistance at a station served by another train operator, that is not a problem. You simply request it through us. Check the map or list below to see what services are available at your station.

You can arrange your travel assistance quickly and easily in the NS app or on ns.nl. There is no waiting or complicated steps involved. You also stay in control and clearly see the status of your requests and your journey.

Step One: Mijn NS account

Log in to Mijn NS. If you do not have an account yet, create one first.

Step Two: My assistance details

After logging in, enter your additional information for NS Travel Assistance, such as the mobility aid you use.

Step Three: Plan your journey

Activate travel assistance in the journey planner on the NS app, or use the planner at ns.nl/reisassistentie. You can also adjust your mobility aid here. Extra transfer time is already factored in, but you can modify this if needed.

Step Four: Select your station

Enter your departure and arrival stations, along with the date and time. Click ‘Plan your journey’, then select the journey you want to make.

For the best travel advice, request travel assistance no more than three days before your journey. Always request travel assistance at least one hour before departure.

Step Five: Book NS Travel Assistance

The journey overview shows where you need help boarding or alighting. Click ‘Book NS Travel Assistance’ to request assistance for this journey.

Step Six: Your journey overview

The final step shows an overview of your journey and travel assistance at each station. You may also be able to select a meeting point. At a fully accessible station, you can choose whether or not you want assistance. Click ‘Book NS Travel Assistance’ to finalise your request. You will then receive a confirmation email.

Prefer to request travel assistance by phone?

If you request NS Travel Assistance online, you avoid waiting times and remain in control. You receive the same reliable service you expect from us. If you need help or prefer to request travel assistance by phone, please call: 030 - 23 57 822.

Passengers with a visual impairment

We offer extra assistance at several stations for passengers with a visual impairment. This is our 1 Step Further service. Our assistant provider will help you travel safely and comfortably to locations such as:

  • Bus, tram or metro stop
  • Official taxi rank
  • Pick-up and drop-off point at the station

Request the 1 Step Further service by calling our Customer Service for Travel Assistance on 030 - 23 57 822.

Frequently Asked Questions about Travel Assistance

Op welke stations kan ik hulp krijgen?
  • Almere Centrum
  • Amersfoort Centraal
  • Amsterdam Amstel
  • Amsterdam Bijlmer Arena
  • Amsterdam Centraal
  • Amsterdam Sloterdijk
  • Amsterdam Zuid
  • Arnhem Centraal
  • Breda
  • Delft
  • Den Haag Centraal
  • Den Haag HS
  • Deventer
  • Eindhoven
  • Enschede
  • Groningen
  • Haarlem
  • Leeuwarden
  • Leiden Centraal
  • Maastricht
  • Nijmegen
  • Rotterdam Centraal
  • 's-Hertogenbosch
  • Schiphol Airport
  • Utrecht Centraal
  • Zaandam
  • Zwolle

Wat zijn de voorwaarden voor reizen met NS Reisassistentie?

We willen dat jouw reis zo veilig en prettig mogelijk is. Daarom vragen we je om rekening te houden met een paar regels. Zorg dat je reis volledig is gereserveerd en dat jouw hulpmiddel voldoet aan de voorwaarden van NS Reisassistentie.

Waar moet je op letten?

  • Vraag Reisassistentie minimaal één uur van tevoren aan
  • Vermeld de datum, vertrektijd en vertrek- en aankomststation
  • Reis je met anderen? Vraag dan voor iedereen apart assistentie aan
  • Registreer je hulpmiddel in Mijn NS onder ‘Gegevens en instellingen’ zodat wij je goed kunnen helpen
  • Je bent zelf verantwoordelijk voor het dragen van je bagage, ook als die zwaar is

Na je aanvraag krijg je een bevestiging met de ontmoetingsplek op het station. Kom daar 15 minuten voor vertrek naartoe. Onze assistent helpt je bij het in-, over- en uitstappen en begeleidt je tot aan je aankomststation.

Hoe kan ik mijn reis wijzigen of annuleren?

Je kunt je reis zelf annuleren via Mijn NS. Wil je iets wijzigen? Annuleer dan eerst je oude reis en boek daarna een nieuwe.

Wat als er onderweg iets misgaat?

Loopt je reis anders dan gepland? Onze Klantenservice is er voor je. We volgen je reis, sturen waar nodig bij en zijn 24 uur per dag bereikbaar. Je kunt ook via de NS-app direct contact opnemen.

Hoe werkt reisassistentie bij internationaal reizen?

Reis je met een rolstoel of scootmobiel? Dan kun je treinen met verplichte zitplaatsreservering niet online boeken. Bel dan NS International Klantenservice via 030-2300023 of ga langs bij een NS International-balie in de OV-servicewinkel op het station.

Hulp bij in- en uitstappen binnen- en buitenland vraag je tot 48 uur voor vertrek aan via 030-2357822. Deze lijn is dag en nacht bereikbaar.

Is er begeleiding van en naar Schiphol Airport mogelijk?

Ja, dat kan. Voor hulp bij in- en uitstappen op station Schiphol Airport vraag je Reisassistentie aan. Wil je begeleiding op het vliegveld zelf? Kijk dan op de website van Schiphol.

Naar de website van Schiphol Airport

I am organising an event with many travellers requiring extra support

Please inform us at least four weeks in advance so we can prepare properly. Send an email with your contact details to this address. We will get in touch as soon as possible.