Reizen met visuele beperking
We helpen je graag om je reis zo prettig en zelfstandig mogelijk te maken. Met NS Reisassistentie, geleidelijnen, tactiele informatie en duidelijke voorzieningen in onze treinen maak je veilig en comfortabel gebruik van het ov. Op deze pagina lees je hoe je je reis kunt voorbereiden en welke ondersteuning je onderweg kunt verwachten - op het station én in de trein.
Thuis voorbereiden
Wil je je reis alvast thuis voorbereiden? In de NS-app en Reisplanner zie je meteen welke voorzieningen jouw vertrek- en aankomststation hebben. De app werkt volledig met een schermlezer en laat je al vóór aankomst weten aan welke kant je uitstapt. Zet meldingen aan voor extra reisinformatie tijdens je reis. Je downloadt de app in de App Store of Play Store.
Heb je onderweg hulp nodig? Via Mijn NS boek je eenvoudig NS Reisassistentie. Je kunt hiervoor ook bellen met 030–235 78 22. Een assistentieverlener helpt je op het station en bij het in-, over- en uitstappen. Op de meeste stations is deze service beschikbaar.
Reis je naar een groot station? Dan kun je gebruikmaken van de 1 Stap Verder-service. Daarbij brengt de assistent je vanaf de trein naar de bus-, tram- of metrohalte, de officiële taxistandplaats of de ‘halen en brengen’-locatie.
Kun je niet zelfstandig reizen? Met een OV-Begeleiderskaart reist één begeleider gratis met je mee. Deze kaart staat op jouw naam, zodat je per reis zelf bepaalt wie je meeneemt.
Met NS Flex voor Blinden en Slechtzienden reis je zonder saldo op je OV-chipkaart. Je checkt in en uit in het hele ov en betaalt achteraf via automatische incasso.
Wil je thuis alvast de looproutes met geleidelijnen bekijken? In het reisadvies op ns.nl vind je ze via de drie puntjes naast de stationsnaam. Ook kun je de routes direct opzoeken via ‘Zoek geleidelijn’.
Kun je de borden boven het perron niet of lastig lezen? De gratis NS Perronwijzer-app laat je zien welke trein er als volgende vertrekt vanaf jouw perron.
Op het station
Op stations helpen verschillende voorzieningen je veilig en makkelijk op weg. Geleidelijnen leiden je naar de perrons, de toegankelijke kaartautomaat, de OV-servicewinkel, informatiepunten en de in- en uitcheckpoortjes of -paaltjes. Op alle poortjes en paaltjes staat een braillepictogram. Trapleuningen naar de perrons en liftknoppen hebben voelbare bordjes.
Heb je hulp nodig bij de kaartautomaat? Rechtsboven op de automaat vind je in braille en reliëf het automaatnummer en het gratis hulpplein 0800–0540 (24/7 bereikbaar). Een medewerker helpt je dan op afstand.
Op een aantal grote stations vind je in de OV Service & Tickets winkel voelbare stationsplattegronden, zodat je je route vooraf kunt verkennen. Deze liggen onder meer op Amsterdam Centraal, Arnhem Centraal, Den Haag Centraal, Leiden, Rotterdam Centraal, Utrecht Centraal en Zwolle.
Zijn er geen servicemedewerkers aanwezig? Dan kun je altijd terecht bij de NS Service- en Alarmzuil. De blauwe knop geeft contact met een servicemedewerker, de rode SOS-knop gebruik je bij nood. Beide knoppen zijn voelbaar te onderscheiden en goed bereikbaar, ook vanuit een rolstoel.
In de trein
Onze treinen hebben verschillende voorzieningen die je reis comfortabel en veilig maken. In de nieuwste treinen vind je een SOS-knop bij de rolstoelplekken en in het toilet. De knop is rood met led-verlichting, heeft een voelbare afbeelding en geeft audio-feedback wanneer je drukt. De machinist ontvangt direct een melding en schakelt de hoofdconducteur in.
Sprinters en de Intercity Nieuwe Generatie (ICNG) hebben een schuiftrede die de afstand tussen trein en perron kleiner maakt, met een metaalkleurige trede en gele rand. Dit maakt gelijkvloers instappen makkelijker.
Klasse-aanduidingen zijn voelbaar gemaakt. In Sprinters stap je altijd in de 2e klas in; zodra je een deur doorgaat, ben je in de 1e klas. In Intercity’s zijn de klasse-indeling en stiltezones voelbaar aangegeven. In dubbeldekkers vind je tactiele informatie op de trapleuningen; in enkeldekkers zit deze op of naast de deur, bijvoorbeeld op de handgreep. De deuren van stiltecoupés zijn herkenbaar aan een voelbare ‘S’.
Elke trein heeft priority seats: stoelen dicht bij de deur voor reizigers die extra ondersteuning nodig hebben. Ze herken je aan een sticker en een afwijkende kleur hoofdsteun.
Sommige treinen hebben hoogteverschillen tussen compartimenten. Deze zijn aangegeven met hellingbanen, opstapjes of trappen. De eerste en laatste trede hebben een contrasterende strook, zodat je ze beter kunt onderscheiden.
Wil je weten aan welke kant je straks uitstapt? De NS-app vertelt het je tijdens je reis én via een pushmelding vlak voor aankomst.
Reizen met een hulphond
Reis je met een duidelijk herkenbare hulphond, bijvoorbeeld een hulphond in opleiding? Dan reist je hond gratis mee. Het is belangrijk dat je hulphond een tuigje, dekje of beugel draagt met het logo van een erkende hulphondorganisatie. Je hebt dan geen Dagkaart Hond nodig.
Veilig reizen
Calamiteiten in de trein komen gelukkig weinig voor, maar het is fijn om te weten wat je kunt doen als het toch gebeurt. Op onze pagina Veilig reizen met NS lees je duidelijke tips en uitleg, zodat je goed voorbereid en met een gerust gevoel op pad gaat.