Naar content

Hoofdnavigatie

Uitchecken wanneer je trein gestrand is

Voordat je van een gestrande trein overstapt op vervangend vervoer word je automatisch uitgecheckt door NS-personeel. Meer informatie over de werkwijze vind je op deze pagina.


Waarom word ik uitgecheckt voordat ik het vervangend vervoer instap?

Dit doen we om het makkelijk voor je te maken. Het bedrag dat je hebt betaald voor de reis tot nu toe wordt niet in rekening gebracht. Indien je jouw reis vervolgt vanaf het station waar je wordt afgezet, kun je gewoon weer inchecken bij de poortjes.
 

Krijg ik geld terug bij vertraging bij een check out bij conducteur of ander NS personeel?

  • Als je een abonnement hebt en op saldo reist krijg je, bij reizen op saldo, door het uitchecken bij de conducteur jouw instaptarief terug. De treinrit en vervangend vervoer is kosteloos geweest tot het station waar je met het vervangend vervoer naartoe bent gebracht. Als je jouw reis vervolgt en daar treedt vertraging op, dan kun je voor dat deel 'Geld terug bij vertraging' terugvragen.
  • Als je een abonnement hebt met (deels) vrij reizen krijg je een check-uit bij NS-personeel. Je kunt dan 'Geld terug bij vertraging' aanvragen via MijnNS.
  • Als je reist met een eenmalige chipkaart kun je jouw geld terug vragen voor de gehele reis die je bij NS hebt gemaakt. Dit doet je door Geld terug bij vertraging te vragen over de gehele reis door een aanvraag in te dienen via MijnNS, of met het daarvoor bestemde formulier. Geld terug bij vertraging wordt berekend op basis van de totale reis waarvoor een check-in en check-out beschikbaar zijn. 

Geldt deze automatische uitcheck regeling voor ieder abonnement?

Deze regeling geldt alleen voor OV-chipkaarten met een abonnement en reizen op saldo. Dit geldt niet voor eenmalige chipkaarten, internationale vervoersbewijzen, toeslagen en e-tickets.

Waarom kan ik niet automatisch uitgecheckt worden met een eenmalige chipkaart?

Omdat dit technisch niet mogelijk is. Je kunt wel Geld terug bij vertraging aanvragen via MijnNS of via het online formulier

Kan ik ook automatisch uitgecheckt worden met een anonieme chipkaart?

Ja, als je reist op saldo is dit mogelijk. Bij een andere manier van reizen niet. Dan krijg je jouw initial fee terug als je jouw check uit bij NS-personeel krijgt. Bij een afgekocht en al eerder betaald reisrecht kan personeel geen check uit geven.

Als ik nog verder reis naar een ander station, moet ik dan weer inchecken?

Omdat we je uitchecken zul je bij het vervolg van de reis weer in moeten checken. En na afloop uitchecken.

Krijg ik ook geld terug als ik na het station waar ik ben afgezet weer incheck en verder reis?

Jazeker, vraag dan geld terug via jouw Mijn NS-account. Of via het Geld terug bij vertraging formulier. Met een Mijn NS-account kun je jouw hele reisgeschiedenis inzien. Dus ook dat je bent uitgecheckt en wat voor gevolgen dat heeft gehad voor de rest van de reis.

Wanneer is er nu sprake van een gestrande trein?

We spreken over een 'gestrande trein' als deze niet meer verder rijdt en niet terugrijdt naar een station.