Naar content

Hoofdnavigatie

Marktonderzoek en wetenschappelijk onderzoek

Informatie over het gebruik van uw gegevens voor het uitvoeren van marktonderzoek.


Welke persoonsgegevens gebruiken wij? 

Afhankelijk van het onderwerp van het onderzoek gebruiken wij gegevens zoals uw contactgegevens, uw reisvoorkeuren en afgeleide reisgegevens zoals uw vrijetijdsbesteding.

Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens? 

Wij doen regelmatig onderzoek naar de tevredenheid van onze reizigers en bezoekers van onze stations over de stations, treinreis en andere producten en diensten. Hiervoor kunt u zich opgeven.

De grondslag voor de verwerking is: toestemming.

Indien u zich hiervoor heeft ingeschreven, sturen we u een of meerdere uitnodigingen om uw mening te geven over een bepaald product of dienst van NS. Hiervoor verwerken we uw contactgegevens. Per uitnodiging kunt u zelf beslissen of u mee wilt doen of niet. Als u geen uitnodigingen meer wilt ontvangen, klikt u op de afmeldmogelijkheid onderaan de uitnodiging. Uw gegevens worden dan verwijderd en u zult daarna geen uitnodigingen voor deelname aan onderzoeken ontvangen.

Ook kan het voorkomen dat wij u tijdens uw reis vragen deel te nemen aan een reizigersonderzoek. Afhankelijk van het type reizigersonderzoek vragen wij u:

  1. Of we uw reisproduct mogen scannen, bijvoorbeeld uw OV-chipkaart,
  2. Of we een uitnodiging voor het klanttevredenheidsonderzoek naar uw e-mailadres mogen sturen,
  3. Of u ter plekke een vragenlijst wilt invullen over de beleving van de reis.

Verenigbaar gebruik: wetenschappelijk onderzoek en statistische doeleinden.

Tot slot kan het voorkomen dat wij wetenschappelijk onderzoek of onderzoek voor statistische doeleinden (laten) uitvoeren. Voor dit onderzoek kan het verwerken van persoonsgegevens aan de orde en soms zelfs noodzakelijk zijn. Wij zullen in dat geval passende waarborgen treffen om ervoor te zorgen dat de gegevens slechts voor wetenschappelijke doeleinden worden verwerkt.

Met wie delen wij gegevens? 

Wij schakelen derden in voor de uitvoering van IT-diensten. Deze derden zijn verwerkers van ons en verwerken de gegevens slechts ten behoeve van ons en voor geen enkel ander doel. Met deze partijen hebben wij afspraken gemaakt over de verwerking van persoonsgegevens.

Het is mogelijk dat wij een (marktonderzoeks)bureau inschakelen om namens ons het onderzoek uit te voeren en de gegevens te verzamelen en/ of te analyseren. Deze partijen zijn verwerkers van ons en verwerken de gegevens slechts ten behoeve van ons en voor geen enkel ander doel. Met deze partijen hebben wij afspraken gemaakt over de verwerking van persoonsgegevens.

In geval van wetenschappelijk onderzoek kan het voorkomen dat wij uw gegevens delen met wetenschappelijke organisaties zoals universiteiten. In dat geval zullen wij met hen afspraken maken over de verwerking en beveiliging van persoonsgegevens.

Wij kunnen uw persoonsgegevens onder omstandigheden doorgeven buiten de Europese Economische Ruimte. Als wij dat doen treffen wij passende maatregelen met deze partijen bijvoorbeeld door het sluiten van de standaardbepalingen die door de Europese Commissie zijn vastgesteld.

Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw inschrijving en uw contactgegevens in principe voor onbepaalde tijd totdat u aangeeft dat u niet meer wilt meedoen met marktonderzoeken.