Verantwoording

Met het ministerie van Infrastructuur & Waterstaat hebben we prestatie-afspraken gemaakt. Dit dashboard geeft een overzicht van de prestatie- en informatie indicatoren en toont wat we gerealiseerd hebben.

In de Concessie voor het Hoofdrailnet 2015 - 2024 die we met het ministerie van Infrastructuur & Waterstaat hebben afgesloten staan 2 verschillende soorten indicatoren: 

1. Prestatie-indicatoren: een maatstaf voor een bindende prestatie met een bodem- en streefwaarde. Als NS er niet in slaagt de bodemwaarde te realiseren, kan de concessieverlener overgaan tot sanctionering. De norm staat als bodemwaarde in de grafieken. Bij de prestatie-indicatoren staat ook een streefwaarde. Dat is de na te streven score voor 2024. Daarnaast wordt tevens elk jaar een progressiewaarde vastgelegd. Deze waarde geeft de voortschrijdende waarde voor een prestatieniveau op een prestatie-indicator voor dat jaar.
2. Informatie-indicatoren: een maatstaf voor een niet-bindende prestatie waarover NS rapporteert. Voor deze indicatoren hebben we geen bodem- en streefwaarden met de concessieverlener afgesproken. Vrijwel alle indicatoren worden maandelijks of per kwartaal gemeten.

Vanuit de concessie verantwoorden we ons we elk halfjaar en jaar over onze prestaties op het hoofdrailnet.

Halfjaarverantwoording NS

In de halfjaarverantwoording rapporteert NS over de gerealiseerde prestaties van het afgelopen halfjaar. Deze cijfers geven ook een indicatie van de te verwachten prestaties over het hele jaar.

Jaarverantwoording NS

In de jaarverantwoording rapporteert NS over de gerealiseerde prestaties van het afgelopen jaar.

Europese wetgeving verplicht ons onze prestaties te toetsen aan de dienstkwaliteitsnormen. De verslagen van NS Reizigers en NS International over onze kwaliteitsprestatie staan hieronder.

In onderstaand document leggen we uit hoe NS omgaat met belastingen en belastingrisico’s. Deze belastingstrategie is goedgekeurd door de Raad van Bestuur. Het is van toepassing op alle belastingen in alle landen waar NS activiteiten verricht.

NS werkt vanuit haar maatschappelijke rol aan een toegankelijke reis voor iedereen. Dit geldt niet alleen voor de trein en het station, maar ook voor onze digitale kanalen, zoals de NS-website en de NS-app. We verbeteren deze digitale diensten stap voor stap, zodat ze voor zoveel mogelijk mensen goed bruikbaar zijn. Daarbij volgen we de regels uit de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn (European Accessibility Act). Deze richtlijn bevat eisen voor de toegankelijkheid van digitale producten en diensten van organisaties zoals NS.

In een apart document leggen we uit wat deze richtlijn inhoudt, voor welke NS-diensten deze van toepassing is, en hoe wij zorgen dat deze diensten aan de toegankelijkheidseisen voldoen en blijven voldoen.