Direct naar hoofdinhoud

Hoofdnavigatie

Klachtafhandeling bij NS

Heeft u een klacht over onze dienstverlening? NS Klantenservice helpt u graag verder.


Klacht indienen

U kunt uw klacht indienen bij de NS Klantenservice. Dit kan via:

Klacht niet naar tevredenheid afgehandeld?

Heeft u de volledige klachtenprocedure via NS Klantenservice doorlopen, maar bent u niet tevreden over de wijze waarop NS uw klacht heeft behandeld? Dan kunt u uw geschil met NS voorleggen aan:

Een andere mogelijkheid is om een klacht in te dienen of bemiddeling aan te vragen via het Klachtenloket Openbaar Vervoer, een onafhankelijke organisatie die reizigers met een klacht over het openbaar vervoer helpt. Het Klachtenloket Openbaar Vervoer kan echter geen bindende uitspraak doen. NS is bij deze bemiddeling dus niet gebonden aan het oordeel van het Klachtenloket Openbaar Vervoer.