Klachtafhandeling bij NS
Heeft u een klacht over onze dienstverlening? Onze Klantenservice helpt u graag verder.
Klacht indienen
U kunt uw klacht indienen bij de NS Klantenservice. Dit kan via:
Wilt u uw klacht indienen per mail of post? Dat kan ook. Houd er dan wel rekening mee dat het langer kan duren voor u een reactie ontvangt. Ons postadres is:
NS Klantenservice
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht
Klacht niet naar tevredenheid afgehandeld?
Heeft u de volledige klachtenprocedure via NS Klantenservice doorlopen, maar bent u niet tevreden over de wijze waarop NS uw klacht heeft behandeld? Dan kunt u uw geschil met NS voorleggen aan:
- Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag
- Inspectie Leefomgeving en Transport, Postbus 1511, 3500 BM Urecht, 088 - 489 00 00
- De geschillencommissie via het ODR platform van de Europese Commissie
- Burgerlijke rechter
Een andere mogelijkheid is om een klacht in te dienen of bemiddeling aan te vragen via het OV-loket, de Ombudsman voor beter Openbaar Vervoer. Het OV-loket kan echter geen bindende uitspraak doen. NS is bij deze bemiddeling dus niet gebonden aan het oordeel van het OV-loket.