Go to content

Main navigation

Frequently asked questions

OV-fiets is the easy rental bicycle for the last part of your trip. If you arrive at the station by train, you can quickly and easily rent a public transport bicycle and cycle on to your appointment, go visit friends and family, go to the museum or attend a business lunch. There are almost 300 rental locations: at many stations, at bus or metro stops and at P + R sites.

Do you want to know how renting an OV-fiets works? Take a look at the page How it works.

Renting an OV-fiets

  • Can I rent multiple bikes on one OV-chipkaart?

    Yes, that's possible! If you have an OV-fiets season ticket on your OV-chipkaart, you can rent a maximum of two OV-fietsen at a time. In a guarded bicycle storage facility, the employee scans your OV-chipkaart twice. At a self-service bicycle storage facility, OV-fiets station, OV-fiets locker, OV-fiets carousel and OV-fiets box, you go through the rental process twice at the terminal.

  • How do I check whether and how many OV-fietsen are available at a rental location?

    There are two ways to check whether there's an OV-fiets available at your rental location: via NS.nl and in the NS app.

    Checking availability via NS.nl
    Enter a place, station or rental location here and click on 'View on map' (Dutch: 'Bekijk op kaart'). Based on your search, OV-fiets rental locations are shown nearby. At each location you will find the number of available bicycles, the opening hours and more information about the location.

    Checking availability in the NS app
    Open the app, select the section 'OV-fiets' in the menu under the 'More' heading and find your station. You can immediately see whether and how many bicycles are available. Tap a location for more information. Don't have the NS app yet? This can be downloaded for free in the App Store or Google Play Store.

    Note: The availability figure shown may deviate from the actual number of available bicycles at times. The information is updated every 15 minutes and can therefore lag a few minutes.

  • How can I see if there is a malfunction at my rental location?

    When you search for an OV-fiets per station, you automatically see whether there is a malfunction or disruption at your rental location. Do you want to report a malfunction that is not yet included in the current overview? Please contact NS Customer Service.

  • I have NS Flex. Can I rent an OV-fiets?

    Yes. With NS Flex you can immediately rent an OV-fiets. You do not have to take out the OV-fiets season ticket first.

  • Can I rent an OV-fiets with an anonymous OV-chipkaart?

    No. To rent an OV-fiets you need the OV-fiets season ticket. You can only take this out on your personal OV-chipkaart. If you use NS Flex, you can immediately rent an OV-fiets.

  • Can I reserve my OV-fiets?

    No, that is not possible. You can, however, check the number of available bicycles at your desired rental location. You can do this by searching for your station in the NS app, or by searching for a rental location on NS.nl.

    Note: The availability figure shown may deviate from the actual number of available bicycles at times. The information is updated every 15 minutes and can therefore lag a few minutes.

  • What to do with a broken or damaged OV-fiets?

    • Report the damage to us. You can do so in the manned storage facility or email us at info@ov-fiets.nl. When reporting damage to us, please make sure to specify the bike number, which is indicated on the fender.
    • If you rented the OV-fiets from a self-service rental location, you can report any damage in the access and payment system when you return the bike.
    • If the damage to the OV-fiets was caused by reckless use, you will be charged for the damage.
    • Flat tire? Return the OV-fiets to the storage facility. The tire will be fixed or replaced free of charge. If you have your bike repaired elsewhere, we will not reimburse your expenses.
  • Can I pick what my OV-fiets looks like?

    No, that is not possible. An OV-fiets can only be rented in one standard version. You can, however, adjust the saddle so it will fit your heigth. 

Returning an OV-fiets

  • Can I return an OV-fiets at a location other than where I rented it?

    Yes, that is possible. You will, however, be charged a € 10 fee.

  • I have returned the bicycle but I received a message that I'm still renting it. What to do now?

    Please contact NS Customer Service. You can reach us via Twitter (@NS_online), Facebook, chat or by phone, at (030) 751 5155. We are happy to help you.

  • I cannot return the key at a self-service rental location. What to do?

    Are you unable to return the OV-fiets to a self-service OV-fiets rental location? At all self-service OV-fiets rental locations there is a dropbox as a backup where you can hand in your key. This is about the size of an A4 paper and is NS blue. Open the lid of the box to throw in your key. Then contact NS Customer Service to indicate where you left your OV-fiets and to stop the rental.

    Note: as long as the bicycle has not been scanned, you rent the OV-fiets. The risks of parking outside are for yourself.

  • Ik verwacht pas na sluitingstijd terug te keren naar de stalling, wat nu?

    Bij een bemand OV-fietsverhuurpunt (zoals een bewaakte fietsenstalling) kun je je gehuurde OV-fiets tijdens openingstijden terugbrengen bij de beheerder van de stalling. Keer je na sluitingstijd terug, dan kun je de sleutel in de dropbox gooien. Deze heeft ongeveer de grootte van een A4’tje en is NS-blauw. Open het klepje van de box om je sleutel erin te gooien.

    Let op: zolang de fiets niet is gescand, huur je de OV-fiets. De risico's van eventueel buiten parkeren zijn voor jezelf.

  • Er staat al een OV-fiets in de OV-fietskluis. Wat nu?

    Sluit de deur van de betreffende kluis en begin opnieuw met de inleverprocedure. Mochten er geen andere kluizen beschikbaar zijn, zet dan de fiets op slot in het rek naast de OV-fietskluizen en doe de sleutel in de dropbox. Neem daarna contact op met NS Klantenservice om aan te geven waar je de OV-fiets achter hebt gelaten en de verhuring te stoppen. 

OV-fiets(sleutel) gestolen of kapot

  • Mijn OV-fiets(sleutel) is verloren of gestolen. Wat moet ik doen?

    Doe direct aangifte bij de politie en stuur ons een e-mail via info@ov-fiets.nl met als onderwerp 'OV-fiets gestolen'.

    Vermeld in de correspondentie het OV-fietsnummer (zie fietssleutel), de huurlocatie en de datum en het tijdstip waarop de OV-fiets is gestolen. Stuur vervolgens het proces-verbaal en het fietssleuteltje op naar ons adres:

    NS Klantenservice Afdeling OV-fiets 
    Postbus 2572
    3500 GN Utrecht

    Bij diefstal betaal je een eigen risico. Deze lees je in de tarievenlijst OV-fiets. Als je géén proces-verbaal en OV-fietssleutel opstuurt, dan betaal je op grond van artikel 14 van de algemene voorwaarden OV-fiets de geldende aanschafwaarde van de OV-fiets. De geldende aanschafwaarde staat vermeld in de tarievenlijst.

    OV-fietssleutel verloren of gestolen?

    Meld de diefstal of het verlies aan ons door een e-mail te sturen naar info@ov-fiets.nl, met als onderwerp 'Sleutel verloren of gestolen'. Op grond van artikel 14 van de algemene voorwaarden OV-fiets betaal je de kosten voor een nieuwe sleutel. Deze kosten zijn terug te vinden in de tarievenlijst. 

  • Wat moet ik doen als (er een onderdeel van) mijn OV-fiets kapot is?

    Geef de schade aan ons door. Dit kan direct bij de stalling of per mail, naar info@ov-fiets.nl. Als je schade aan ons doorgeeft, vermeld dan ook het fietsnummer, dit staat op het spatbord. Heb je de OV-fiets bij een zelfservice huurlocatie gehuurd? Dan kun je de melding van de schade doorgeven aan het toegangs- en betalingssysteem als je de fiets inlevert.

    Is er schade aan de OV-fiets als gevolg van onzorgvuldig gebruik, dan wordt de schade op jou verhaald.

    Heb je een lekke band onderweg? Breng de OV-fiets dan terug naar de stalling. De band wordt daar kosteloos geplakt of vervangen. Als je de fiets ergens anders laat repareren, vergoeden wij deze kosten niet.

Is your question not included? We are happy to help you. Visit NS.nl/klantenservice or ask your question at the NS Community. We are here for you day and night.