Direct naar hoofdinhoud

Hoofdnavigatie

Plan je reis Koop kaartje

Vergoeding bij een staking

We vinden het erg vervelend als je last hebt van staking door NS-personeel. Hieronder lees je wat je kunt doen en op welke vergoeding je recht hebt.

Aanpassing stakingsregeling vanaf 4 september 

We hebben de stakingsregeling vereenvoudigd. Vanaf 4 september kun je geen vergoeding meer krijgen voor alternatief vervoer van maximaal 25 euro per dag per persoon. Deze wijziging staat in de nieuwe algemene voorwaarden. 

Je hebt bij een staking nog wél de mogelijkheid om geld terug te krijgen voor vertraging. Hiervoor moet je in principe ingecheckt zijn. 

Snel en duidelijke compensatie

Wij willen je bij een staking snel, duidelijk en eenvoudig kunnen compenseren. Daarom kiezen we voor één compensatieregeling via Geld Terug bij Vertraging (GTBV). 

De huidige regeling voor alternatief vervoer blijkt in de praktijk moeilijk uitvoerbaar, kostbaar en lastig controleerbaar. Hierdoor ontstaan lange doorlooptijden en hoge uitvoeringslasten. Met de keuze voor één regeling via Geld Terug Bij Vertraging (GTBV) blijft compensatie mogelijk, terwijl reizigers sneller duidelijkheid krijgen en de regeling eenvoudiger en betrouwbaarder wordt uitgevoerd.

Algemene voorwaarden voor vervoer van reizigers en handbagage van de Nederlandse Spoorwegen (AVR-NS 2026) (geldig vanaf 4 september 2026)

Stakingsregeling NS vanaf 4 september

Vergoeding bij staking is bepaald in artikel 6.4 van Algemene Voorwaarden voor het vervoer van Reizigers en Handbagage van de Nederlandse Spoorwegen (AVR-NS).

We maken op de stakingsdag bekend of de stakingsregeling geldt. De stakingsregeling geldt alleen bij een georganiseerde staking door NS-personeel waardoor het vervoer met de trein van NS in helemaal niet mogelijk is.  

Als de stakingsregeling van kracht is dan kun je aanspraak op de regeling Geld Terug bij Vertraging (GTBV). Om deze regeling te gebruiken, doe je een aanvraag voor 'Geld terug bij vertraging' via je MijnNS-account of dit webformulier.

Wat geldt voor mijn situatie?

Hieronder zie je per soort vervoerbewijs en situatie, wat je opties zijn, wat wij je bieden en hoe je dat kunt regelen. Je moet ingecheckt zijn met je vervoerbewijs, om de stakingsregeling te kunnen gebruiken.

Voorwaarden zijn van toepassing, zoals de voorwaarden van de NS Geld Terug bij Vertraging Regeling (GTBV). Wanneer gesproken wordt over 'treinreis', wordt bedoeld 'treinreis met NS'.

  • E-ticket of eenmalige chipkaart (papieren kaartje)

    Je hebt een e-ticket of eenmalige chipkaart (papieren kaartje) geldig op de stakingsdag. Hieronder zie je per soort vervoerbewijs en situatie, wat je opties zijn, wat wij je bieden en hoe je dat kunt regelen.

    • Je hebt minimaal 30 tot 59 minuten vertraging
      Terugbetaling van een deel van je vervoerbewijs. Dit regel je door een 'Geld terug bij vertraging'-verzoek in te dienen via dit webformulier.
    • Je hebt meer dan 60 minuten vertraging
      • Terugbetaling vervoerbewijs. Dit regel je door een 'Geld terug bij vertraging'-verzoek in te dienen via dit webformulier.
      • Of nieuw vervangend vervoerbewijs. Vraag hiervoor een couponcode aan bij NS Klantenservice.
    • Je ziet van je reis af omdat je meer dan 60 minuten vertraging zou hebben
      • Terugbetaling vervoerbewijs. Dit regel je door een 'Geld terug bij vertraging'-verzoek in te dienen via dit webformulier.
      • Of nieuw vervangend vervoerbewijs. Vraag hiervoor een couponcode aan bij NS Klantenservice.

  • OV-chipkaart of OV-pas: vol tarief of Voordeel-abonnement

    Je hebt een OV-chipkaart of OV-pas waarmee je op vol tarief of met korting reist (Voordeel-abonnement geldig op de stakingsdag). Hieronder zie je per situatie, wat je opties zijn en wat wij je bieden.

    • Je hebt minimaal 30 minuten tot 59 minuten vertraging
      Terugbetaling van (een deel) van je vervoerbewijs. Dit regel je door een 'Geld terug bij vertraging'-verzoek in te dienen via je MijnNS-account of dit webformulier.
    • Je hebt meer dan 60 minuten vertraging
      Terugbetaling van vervoerbewijs. Dit regel je door een 'Geld terug bij vertraging'-verzoek in te dienen via je MijnNS-account of dit webformulier.

  • OV-chipkaart: Vrij-abonnement waarmee je buiten je vrij-periode reist

    Je hebt een OV-chipkaart met afgekocht abonnement (Vrij-abonnement) waarmee je buiten je vrij-periode reist of wilt reizen op de stakingsdag (vb. je hebt een Weekend-Vrij abonnement en reist doordeweeks). Hieronder zie je per situatie, wat je opties zijn en wat wij je bieden.

    • Je hebt minimaal 30 minuten tot 59 minuten vertraging
      Terugbetaling van (een deel) van je vervoerbewijs. Dit regel je door een 'Geld terug bij vertraging'-verzoek in te dienen via je MijnNS-account of dit webformulier.
    • Je hebt meer dan 60 minuten vertraging
      Terugbetaling van vervoerbewijs. Dit regel je door een 'Geld terug bij vertraging'-verzoek in te dienen via je MijnNS-account of dit webformulier.

  • OV-chipkaart: Vrij-abonnement waarmee je binnen je vrij-periode reist

    Je hebt een OV-chipkaart met afgekocht abonnement (Vrij- abonnement) waarmee je, binnen je Vrij-periode, reist of wilt reizen op de stakingsdag. Hieronder zie je per situatie, wat je opties zijn en wat wij je bieden.

    • Je hebt minimaal 30 minuten tot 59 minuten vertraging
      Terugbetaling van deel van je vervoerbewijs of abonnementsgeld (afhankelijk van je abonnement). Dit regel je door een 'Geld terug bij vertraging'-verzoek in te dienen via je MijnNS-account of dit webformulier.
    • Je hebt meer dan 60 minuten vertraging
      Terugbetaling van je vervoerbewijs of abonnementsgeld (afhankelijk van je abonnement). Dit regel je door een 'Geld terug bij vertraging'-verzoek in te dienen via je MijnNS-account of dit webformulier.
    • Je ziet af van je geplande reis omdat jouw reis in het geheel niet mogelijk is door de staking
      Je kunt als de stakingsregeling van kracht is een vergoeding krijgen  conform de GTBV-regeling van NS. Dit is alleen van toepassing als je op de dag van staking met NS zou hebben gereisd. Om dit aannemelijk te maken heb je een check-in. Heb je geen check in dan vragen wij je aan te tonen dat je de intentie had om op de stakingsdag met NS te gaan reizen. Op basis van deze informatie bepalen we of we coulance kunnen toepassen als een check-in en check-uit ontbreken. Dit regel je door een 'Geld terug bij vertraging'-verzoek in te dienen via dit webformulier.

  • Betaalpas, creditcard of mobiel op vol tarief

    Je reist op je betaalpas, creditcard of je mobiel zonder korting op vol tarief. Hieronder zie je per situatie, wat je opties zijn en wat wij je bieden.

    •  
    • Je hebt minimaal 30 minuten tot 59 minuten vertraging
      Terugbetaling van (een deel) van je vervoerbewijs. Dit regel je door een 'Geld terug bij vertraging'-verzoek in te dienen via je MijnNS-account of dit webformulier.
    • Je hebt meer dan 60 minuten vertraging
      Terugbetaling van vervoerbewijs. Dit regel je door een 'Geld terug bij vertraging'-verzoek in te dienen via je MijnNS-account of dit webformulier.

  • Spoordeelwinkel: E-ticket i.c.m. een hotelboeking

    Je hebt een E-ticket i.c.m. een hotelboeking geboekt via de Spoordeelwinkel. Hieronder zie je per situatie, wat je opties zijn en wat wij je bieden.

    • Je gebruikt je hotelovernachting en je hebt minimaal 30 tot 59 minuten vertraging op je treinreis
      Terugbetaling van (een deel) van je vervoerbewijs. Dit regel je door een 'Geld terug bij vertraging'-verzoek in te dienen via dit webformulier.
    • Je gebruikt je hotelovernachting en je hebt meer dan 60 minuten vertraging op je treinreis
      • Terugbetaling vervoerbewijs. Dit regel je door een 'Geld terug bij vertraging'-verzoek in te dienen via dit webformulier.
      • Of kiest voor een nieuw vervangend vervoerbewijs. Vraag hiervoor een couponcode aan bij NS Klantenservice.
    • Je gebruikt je hotelovernachting maar je ziet af van je treinreis omdat je meer dan 60 minuten vertraging zou hebben
      • Terugbetaling vervoerbewijs. Dit regel je door een 'Geld terug bij vertraging'-verzoek in te dienen via dit webformulier.
      • Of nieuw vervangend vervoerbewijs. Vraag hiervoor een couponcode aan bij NS Klantenservice.
    • Je ziet af van zowel je hotelovernachting als je treinreis
      Terugbetaling van de kosten van je hotelovernachting en vervoerbewijs, als de stakingsregeling van kracht is. Je kunt je geld terugvragen via Klantenservice Spoordeelwinkel.

    Kijk voor meer informatie ook op NS.nl/spoordeelwinkel. 

  • Spoordeelwinkel: E-ticket i.c.m. een uitje

    Je hebt een E-ticket i.c.m. een uitje geboekt via de Spoordeelwinkel. Hieronder zie je per situatie, wat je opties zijn en wat wij je bieden.

    • Je gebruikt je uitje en je hebt minimaal 30 tot 59 minuten vertraging op je treinreis
      Terugbetaling van (een deel) van je vervoerbewijs. Dit regel je door een 'Geld terug bij vertraging'-verzoek in te dienen via dit webformulier.
    • Je gebruikt je uitje en meer dan 60 minuten vertraging op je treinreis
      • Terugbetaling vervoerbewijs. Dit regel je door een 'Geld terug bij vertraging'-verzoek in te dienen via dit webformulier.
      • Of kiest voor een nieuw vervangend vervoerbewijs. Vraag hiervoor een couponcode aan bij NS Klantenservice.
    • Je gebruikt je uitje maar je ziet af van je treinreis omdat je meer dan 60 minuten vertraging zou hebben gehad
      • Terugbetaling vervoerbewijs. Dit regel je door een 'Geld terug bij vertraging'-verzoek in te dienen via dit webformulier.
      • Of nieuw vervangend vervoerbewijs. Vraag hiervoor een couponcode aan bij NS Klantenservice.
    • Je ziet af van zowel je uitje als je treinreis
      Omboeking van het uitje en vervoerbewijs naar een andere datum, als de stakingsregeling van kracht is. Je kunt dit regelen via Klantenservice Spoordeelwinkel.

    Kijk voor meer informatie ook op NS.nl/spoordeelwinkel. 

Meer informatie